Relato de gráfico manipulado: como conferir

O endereço do relato está no Reclame Aqui, mas a página bloqueou a nossa leitura automática e também a de um navegador sem janela. Por isso esta página não cita o que o usuário escreveu, a data, a resposta da empresa nem a nota da Hezilex no site. O que se sabe com certeza é o título, que aparece no próprio endereço da página.

Um relato é a versão de uma pessoa. Pode estar certo ou errado, e a empresa pode ter respondido. Esta página não decide quem tem razão. Ela mostra o que a Hezilex promete sobre os gráficos, o que o contrato dela diz e como você confere uma cotação com o seu próprio print, se um dia desconfiar de algo.

Para ler o relato inteiro, abra o endereço no seu navegador. Ali aparecem o texto, a data e, se houver, a resposta da Hezilex e a avaliação final de quem reclamou. Um relato isolado diz pouco sobre uma empresa. Vários relatos parecidos, em datas diferentes, dizem mais. A leitura da página da Hezilex no site está em Hezilex no Reclame Aqui.

Dois termos ajudam a ler essa tabela. Market maker (formadora de mercado) é quem dá o preço de compra e o de venda e fica do outro lado da sua operação. Contraparte é isso: quando você ganha, ela paga; quando você perde, ela recebe. Os próprios Termos chamam esse arranjo de possível conflito de interesse.

E há um ponto que não fecha. O FAQ diz “sem ativos OTC”, mas os Termos têm uma cláusula inteira sobre ativos OTC (negociados fora do mercado regular), com preço formado a partir das ordens dos clientes. Pode ser que a cláusula exista e o produto não seja oferecido; o site não explica. Antes de operar um ativo, veja na plataforma se ele aparece marcado como OTC.

O TradingView é um serviço de gráficos financeiros que também oferece uma biblioteca de gráficos gratuita para outras empresas usarem nos próprios sites. Segundo a documentação no GitHub do próprio TradingView, essa biblioteca fica hospedada nos servidores de quem a usa e é ligada ao “data feed” dessa empresa, a fonte de cotações dela.

Em português simples: o desenho do gráfico pode ser do TradingView, e o preço que ele mostra vem de quem alimenta o gráfico. Não sabemos qual produto do TradingView a Hezilex usa nem de onde vêm as cotações dela, e o site não detalha isso. Então o jeito de conferir não é confiar no logotipo. É comparar o preço com outra fonte, no mesmo minuto.

Faça isso primeiro na conta demo, onde nada está em jogo. O contrato da demo da Hezilex avisa que as operações de treino não são executadas no mercado, então a comparação na demo testa o gráfico, não a execução. Se a diferença aparecer só na conta real e só no minuto em que você opera, guarde tudo.

Pelos Termos, a reclamação vai primeiro para support@hezilex.com, com todos os detalhes. A empresa diz que confirma o recebimento, abre uma investigação interna e responde em prazo razoável, que os próprios Termos definem como até 3 meses a partir da confirmação, prorrogável.

Fora da empresa, o caminho público é o Reclame Aqui. Como o próprio site diz que a Hezilex não tem autorização da CVM para atuar no Brasil, vale também consultar a página de ofertas irregulares da CVM. O roteiro para conferir a Hezilex por outros sinais está em como verificar a Hezilex.